Καθώς μπαίνουμε στην περίοδο των εορτών, μπορεί να αισθάνεστε ότι τα έξοδά σας συσσωρεύονται. Η μείωση των μηνιαίων λογαριασμών σας μπορεί να είναι ένας τρόπος για να μειώσετε την πίεση στον προϋπολογισμό σας.
Η μείωση των λογαριασμών σας μπορεί να είναι ευκολότερη από ό,τι νομίζετε. Με ένα τηλεφώνημα και λίγη προετοιμασία, ίσως μπορέσετε: Εξοικονόμηση χρημάτων Στο Διαδίκτυο, το τηλέφωνο, το καλώδιο ή τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας - και ίσως περισσότερο. Η συζήτηση με τους παρόχους σας μπορεί, για παράδειγμα, να σας εξασφαλίσει χαμηλότερη τιμή ή έκπτωση προσφοράς ή να σας κατευθύνει προς ένα πρόγραμμα οικονομικής βοήθειας.
Χρησιμοποιήστε αυτές τις επαγγελματικές συμβουλές για να διαπραγματευτείτε καλύτερες συμφωνίες με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
1. Επιλογή της κατάλληλης ώρας για κλήση
Το αποτέλεσμα της κλήσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον χρόνο της κλήσης. Επομένως, επιλέξτε μια στιγμή που έχετε άφθονο χρόνο και υπομονή για να εστιάσετε πλήρως στην κλήση.
Το τηλεφώνημα πρέπει να αποφεύγεται όταν «το άτομο βιάζεται, έχει κακή διάθεση, υπάρχει ένα παιδί που ουρλιάζει στο βάθος ή στις 4 η ώρα της Παρασκευής μετά από μια σκληρή εβδομάδα εργασίας», λέει η Theresa Murray, διευθύντρια του Consumer Watchdog της US Public Interest Research Group.
Μπορεί να έχετε καλύτερη τύχη επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών σε ορισμένες περιόδους του έτους επίσης.
Συχνά είναι πιο εύκολο για τους πελάτες να τηλεφωνούν, λέει ο Kenan Achikeli, ο οποίος εργάστηκε για τρία χρόνια ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σε μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών. Διαπραγμάτευση τιμολογίων Στο τέλος του έτους ή σε περιόδους όπως π.χ μαύρη Παρασκευή Και πίσω στη σχολική περίοδο.
«Η εταιρεία προσφέρει ειδικές προσφορές κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων και έχουμε μεγαλύτερη ευελιξία για να ταιριάξουμε τις προωθητικές τιμές ή να προσφέρουμε αναβαθμίσεις για να διατηρήσουμε πελάτες», είπε σε μια συνέντευξη μέσω email.
2. Συνδεθείτε με ένα πραγματικό πρόσωπο
Όταν καλέσετε τον αριθμό υποστήριξης της εταιρείας — τον οποίο μπορείτε συνήθως να βρείτε στον ιστότοπο ή στην κατάσταση χρέωσης — πιθανότατα θα δρομολογηθείτε πρώτα μέσω ενός αυτοματοποιημένου συστήματος. Η συζήτηση με ένα πραγματικό άτομο θα σας δώσει μια καλύτερη ευκαιρία να εξηγήσετε την κατάστασή σας και να συζητήσετε πιθανές λύσεις. Δοκιμάστε να πατήσετε "0" ή να πείτε "ηθοποιός" για να προσεγγίσετε πιο γρήγορα ένα πραγματικό άτομο. Μερικές φορές, το να ρωτήσεις "agent" ή "representative" στα αγγλικά είναι πιο αποτελεσματικό.
Συνιστώμενη χρήση gethuman.com Για να βρείτε αριθμούς τηλεφώνου υποστήριξης πελατών εταιρειών και άλλες πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να συνδεθείτε με έναν πραγματικό αντιπρόσωπο, όπως ωράριο λειτουργίας και οδηγίες για την πλοήγηση στο μενού του τηλεφώνου.
3. Να είστε ευγενικοί
Όσοι μιλήσαμε επιβεβαίωσαν ότι η διακριτικότητα είναι το πιο ισχυρό σας εργαλείο στις διαπραγματεύσεις. Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών θα ανταποκρίνονται περισσότερο εάν μιλάτε με ευγένεια και σεβασμό, αντί να χρησιμοποιείτε σκληρό ή απαιτητικό τόνο. Όταν δείχνετε σεβασμό, αυξάνετε τις πιθανότητές σας για ένα θετικό αποτέλεσμα.
«Έχω δει ανθρώπους να μπαίνουν απογοητευμένοι, αλλά όσοι διατηρούσαν την ψυχραιμία τους είχαν πάντα καλύτερα αποτελέσματα», λέει ο Aksel. «Συχνά έκανα το παραπάνω μίλι για να τους προσφέρω επιπλέον προσφορές ή εκπτώσεις μόνο και μόνο επειδή μου ζήτησαν ωραία».
Διατηρήστε τη στάση σας θετική και θυμηθείτε ότι το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής είναι ένας άνθρωπος που προσπαθεί απλώς να κάνει τη δουλειά του. Η μεταχείριση των άλλων με σεβασμό κάνει τη διαδικασία διαπραγμάτευσης ευκολότερη και αυξάνει τις πιθανότητες επίτευξης ικανοποιητικών λύσεων.
4. Συγκρίνετε τιμές και ρωτήστε για άλλες επιλογές εξοικονόμησης κόστους.
Πριν τηλεφωνήσετε, μάθετε ποιες τιμές και προσφορές προσφέρουν οι ανταγωνιστές των παρόχων υπηρεσιών σας και επωφεληθείτε από αυτές τις πληροφορίες, λέει ο Babu Jayaram, επικεφαλής επιτυχίας και στρατηγικής πελατών στην Qualaroo, μια εταιρεία που ειδικεύεται στο λογισμικό έρευνας πελατών και χρηστών. Αυτό δείχνει ότι είστε ενημερωμένος πελάτης και οι εκπρόσωποι έχουν συχνά κάποια εξουσία να ταιριάζουν ή ακόμα και να βελτιώνουν αυτές τις τιμές για να σας κρατήσουν ως πελάτη.
Μάθετε εάν ο πάροχος σας έχει προσφορές που μπορεί να είναι πρόθυμοι να σας κάνουν. Η καλωδιακή εταιρεία σας προσφέρει κίνητρο νέου πελάτη που είναι φθηνότερο από αυτό που χρεώνετε; Ίσως μπορείτε να πάρετε αυτή την τιμή.
Μια γρήγορη αναζήτηση στο διαδίκτυο — δοκιμάστε κάτι όπως «όνομα εταιρείας + έκπτωση» ή «όνομα εταιρείας + νέα προώθηση» — μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας.
Ο Murray συνιστά να αναζητήσετε και άλλους τύπους εκπτώσεων. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν εκπτώσεις με βάση την ηλικία, που συχνά ξεκινούν από την ηλικία των 55 ετών. Οι εκπτώσεις ηλεκτρονικής χρέωσης και αυτόματης πληρωμής είναι επίσης κοινές. Η Murray λέει ότι εξοικονομεί 5 $ ανά γραμμή το μήνα στο πρόγραμμα κινητών τηλεφώνων πέντε γραμμών χρησιμοποιώντας αυτόματες τραπεζικές πληρωμές.
«Αυτό είναι 25 $ το μήνα. «Οπότε αθροίζεται», λέει.
Είναι δύσκολο να λάβετε εκπτώσεις فواتير الخدمات Όπως το νερό και το ηλεκτρικό ρεύμα, που συνήθως ρυθμίζονται και πρέπει να τηρούν ορισμένες τιμές. Ωστόσο, προγράμματα οικονομικής βοήθειας μπορεί να είναι διαθέσιμα σε άτομα που πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις εισοδήματος ή δυσκολεύονται να διαχειριστούν τους λογαριασμούς τους.
Ρωτήστε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με τυχόν εκπτώσεις, σχέδια πληρωμών ή προγράμματα βοήθειας για τα οποία μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις.
5. Χρησιμοποιήστε το προηγούμενο ρεκόρ σας με την εταιρεία προς όφελός σας.
Εάν έχετε έτοιμα τα στοιχεία του λογαριασμού σας εκ των προτέρων, εξοικονομείτε χρόνο και διευκολύνετε τη διαδικασία σύνδεσης. Συνδεθείτε στον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό ή ελέγξτε τις αντίγραφες κίνησης του λογαριασμού σας για πληροφορίες όπως ο αριθμός λογαριασμού, οι λειτουργίες του προγράμματος και οι προηγούμενες ημερομηνίες πληρωμής.
Εάν είστε πελάτης για μεγάλο χρονικό διάστημα, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες προς όφελός σας, ειδικά εάν έχετε ιστορικό Τακτικές πληρωμές στην ώρα τους. Οι εταιρείες εκτιμούν την αφοσίωση των πελατών και οι εργαζόμενοι μπορεί να έχουν στόχους διατήρησης πελατών που προσπαθούν να επιτύχουν. Η διατήρηση σας ως ικανοποιημένου πελάτη είναι προς το συμφέρον της εταιρείας.
6. Να είστε επίμονοι
Μην αποδεχτείτε την πρώτη απόρριψη. Εξηγήστε ξανά τη θέση σας και μιλήστε καθαρά. Για παράδειγμα: «Θα ήθελα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την υπηρεσία σας, αλλά απλά δεν μπορώ να αντέξω οικονομικά την τιμή. Τι μπορούμε να κάνουμε για να μειώσουμε τον λογαριασμό;»
Εάν δεν έχετε αποτέλεσμα, δοκιμάστε να κλιμακώσετε το αίτημα. Ο υπάλληλος με τον οποίο μιλάτε μπορεί να μην έχει εξουσία. Μειώστε το λογαριασμό σας. Ζητήστε να μιλήσετε με έναν προϊστάμενο, ο οποίος μπορεί να έχει περισσότερη εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων και εξουσία λήψης αποφάσεων.
7. Μη διστάσετε να εξαιρεθείτε εάν αυτό είναι μια επιλογή.
Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, οι κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να φτάσουν σε αδιέξοδο. Να είστε προετοιμασμένοι για την πιθανότητα ο πάροχος υπηρεσιών να μην ανταποκριθεί στο αίτημά σας.
Πριν πραγματοποιήσετε την κλήση, σκεφτείτε εάν ο τερματισμός είναι ένα βήμα που είστε διατεθειμένοι να κάνετε. Με ορισμένες υπηρεσίες, όπως το νερό, το ηλεκτρικό ρεύμα και το φυσικό αέριο, εναλλακτικοί πάροχοι μπορεί να μην είναι διαθέσιμοι, αλλά με άλλες, όπως παρόχους κινητής τηλεφωνίας ή καλωδίων, ο ανταγωνισμός είναι άφθονος. Είναι σημαντικό να αξιολογήσετε τις διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις πριν λάβετε μια απόφαση.
Εάν ο τερματισμός της σχέσης αποτελεί επιλογή και ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να σας παράσχει χρήματα, ζητήστε να ξεκινήσει η διαδικασία ακύρωσης. Το να δείξετε ότι είστε σοβαροί μπορεί να τους παρακινήσει να σας κάνουν μια καλύτερη προσφορά. Αυτή η τακτική μπορεί μερικές φορές να είναι αποτελεσματική.
Εάν αυτή η προσφορά δεν πραγματοποιηθεί, σκεφτείτε να μεταβείτε σε ανταγωνιστή με χαμηλότερη τιμή ή, εάν η υπηρεσία δεν είναι απαραίτητη, να την απορρίψετε εντελώς. Θυμηθείτε να αξιολογήσετε προσεκτικά τις ανάγκες και τον προϋπολογισμό σας.
Εάν δεν είστε έτοιμοι να πάρετε μια απόφαση, κρατήστε σημειώσεις από την κλήση σας και σκεφτείτε το. Τέλος πάντων, χαϊδέψτε τον εαυτό σας στην πλάτη για να πραγματοποιήσετε την κλήση.
